صرح الدكتور أحمد جلال، نائب رئيس مجلس إدارة البنك المصرى لتنمية الصادرات EBank بأن البنك قام مؤخرا بطرح حزمة من الخدمات المصرفية الرقمية لتواكب متطلبات العملاء مع نشر الوعى بمزايا تلك الخدمات، والتى من ضمنها التحديث الجديد لخدمة الإنترنت البنكى الذى أتاح تجربة بنكية أسهل وأسرع تتضمن مجموعة من الخصائص الجديدة صممت بعناية لراحة العملاء مما ساهم فى زيادة ملحوظة بأعداد المشتركين بالخدمة منذ بداية عام 2022.
جاء ذلك بجانب تحديث تطبيق الموبيل البنكى والمحفظة الإلكترونية بالتزامن مع إطلاق الهوية المؤسسية الجديدة للبنك مما أدى إلى ارتفاع عدد حركات المحفظة الإلكترونية بنسبة 113.6% وارتفاع قيمة حركات المحفظة الإلكترونية بنسبة %338.4 بالربع الأول من 2022 وذلك بالإضافة إلى خاصية التسجيل الذاتى للعملاء للمنصات الرقمية المختلفة، ومن المقرر إطلاق نسخة جديدة لتطبيق الموبيل البنكى فى مطلع العام القادم تحتوى على مجموعة من الخدمات المميزة والتى تلبى الاحتياجات البنكية للعميل وتستهدف جميع الفئات المجتمعية وبالأخص الشباب، كما أنه يجرى العمل على إطلاق خدمة كشوف الحساب الإلكترونية الديناميكية Dynamic E-statement والتى تساعد العميل على تحليل بيانات حساباته الشخصية والبطاقات مدعومة بالرسوم البيانية، يأتى ذلك فى إطار سعى البنك لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وللحد من الاستهلاك الورقى والمساهمة فى الحفاظ على البيئة.
وأضاف الدكتور أحمد جلال أن البنك مستمر فى التوسع بمجال الصرافات الآلية ليتماشى مع خطة البنك المركزى فى نشر وتوزيع الصرافات الآلية على مستوى الجمهورية توافقا مع خطط الشمول المالى، وقد قام البنك بنقلة نوعية فى تحديث أنظمة تشغيل الصرافات الآلية لإتاحة التكامل والربط بين الخدمات المصرفية الرقمية المختلفة ولتقديم خدمات مميزة إلى جانب الخدمات التقليدية المقدمة حاليا ومن ضمن تلك الخدمات الجديدة خدمة الإيداع والسحب من المحفظة الإلكترونية لتسهيل الوصول إلى الرصيد فى أى وقت، كما سيتم قريبا إضافة خدمات Easy Cash وهى خدمة جديدة متاحة على الصرافات الآلية بالبنك لإتاحة تقسيط المبالغ المسحوبة نقدا ببطاقات الإئتمان المصدرة من EBank وكذلك سداد بطاقات الائتمان والإيداع فى الحسابات المختلفة للعملاء والإيداع بدون بطاقة.
أما بالنسبة إلى حركات الصرافات الآلية مقارنة بالربع الأول لعام 2021 فقد ارتفع عدد الحركات بنسبة (35%) وارتفعت قيمة حركات الصرافات الآلية بنسبة (70%).
ويستهدف البنك إتاحة الخدمات المصرفية الرقمية لجميع فئات المجتمع وخاصة ذوى الهمم حيث يعمل EBank على إتاحة نسبة 10% من خدماته لتتلاءم مع مختلف حالات ذوى الهمم مثل الخدمات داخل الفروع وأجهزة الصرفات الآلية حيث قام البنك بتشغيل ماكينة صراف آلى Drive thru لتوفير الخدمة البنكية دون الحاجة لترك السيارة ويعمل البنك حاليا على زيادة هذا النوع من ماكينات الصراف الآلى فى عدة أماكن حيوية.
وفى سياق آخر، تم طرح المنصة الافتراضية كأول منصة تثقيفية تسويقية للخدمات البنكية فى مصر، والتى يسعى من خلالها EBank للتعريف بالمنتجات والخدمات البنكية آليا عن طريق نظم المحادثة الذكية أو الفيديو أو الصوت مما يساهم فى جذب شريحة جديدة من العملاء، والبنك بصدد تطوير المنصة الافتراضية تماشيا مع جميع احتياجات الفئات المختلفة، وقريبا سيقوم البنك بالاشتراك فى شبكة التحويلات اللحظية IPN للتيسير على عملائه فى عمليات التحويل والاستقبال لجميع البنوك داخل الشبكة.
وفى إطار ميكنة العمليات والإجراءات لتقديم الخدمات المصرفية بشكل سريع وجودة متميزة، قام EBank باستحداث نظام RPA – Robotic Process Automation لتطوير وتحسين عمليات وإجراءات البنك الداخلية مما يؤكد حرص البنك على التحول الرقمى فى جميع الأصعدة.
واستمرارا لزيادة الوعى بالخدمات المصرفية الرقمية، قام EBank مؤخرا بتوفير مسئولى الخدمات الرقمية بالفروع لتقديم الدعم للعملاء ومساعدتهم فى الحصول على الخدمات المصرفية بشكل سريع ومميز مما يساهم فى تنشيط استخدام الخدمات البنكية الرقمية.
