• البنك المركزى يلزم البنوك بإخطار العميل بأى من قنوات الاتصال المتاحة شهريا ولمدة 3 شهور قبل اعتبار حسابه راكدا
منال المصرى
تواصل البنوك إنذار عملائها أصحاب الحسابات الخاملها التى لا يتعاملون عليها لفترات طويلة بتركيد حساباتهم، ولإعادة تنشيطها مجددا قبل إغلاقها نهائيا لعدم الاستجابة فى محاولة منهم لتنقية الحسابات، والتأكد من هوية كل صاحب حساب وتحديث بياناته.
وكان البنك المركزى أصدر العام الماضى تعليمات تلزم البنوك ببذل الجهد اللازم لتقليص عدد حسابات العملاء الراكدة (غير المفعلة وغير المتعامل عليها) سواء حسابات توفير أو جارية، أو محافظ ذكية من خلال الاتصال بالعملاء بشكل دورى (ربع سنوى على الأقل).
وتضمن تعريف الحساب الراكد الذى لم يتم إجراء أى من المعاملات التالية عليه: سحب، أو إيداع، أو تحويل، أو الاستعلام الإلكترونى أو الموثق عن الرصيد، لمدة عام بالنسبة للحسابات الجارية وحسابات الهاتف المحمول، وعامين بالنسبة لحسابات التوفير. ولا تعتبر المعاملات التى يقوم بها البنك على حسابات العملاء، مثل خصم الرسوم أو إضافة العوائد، من المعاملات التى يتم بموجبها تنشيط الحساب.
وهذه التعليمات جاءت فى ضوء التوجه الحالى نحو تعزيز الشمول المالى وتضمين كافة شرائح المجتمع بالنظام المالى الرسمى، ونظرا لأهمية قياس مستويات الشمول المالى بشكل دقيق للوقوف على مدى إتاحة الخدمات المالية للمواطنين ومدى استخدامهم لها.
ونقدم 5 خطوات أمام العميل لإعادة تنشيط الحسابات الراكدة فى البنوك:
1- فى حالة وجود حسابات أخرى نشطة للعميل بذات البنك، يُسمح للعميل بتنشيط حساباته الراكدة باستخدام أى من وسائل الاتصال بالبنك على سبيل المثال لا الحصر: عن طريق الفروع، أو مراكز الاتصال، أو الإنترنت البنكى، أو قنوات الاتصال الإلكترونية الأخرى، وذلك بعد التأكد من هوية العميل وفقا لما هو متبع فى هذا الشأن.
2- بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول: يسمح للعميل بتنشيط حسابه من خلال فروع البنك أو مقدمى خدمات الدفع أو الإنترنت البنكى أو القنوات الإلكترونية وقنوات الاتصال الأخرى.
3- فى حالة اعتبار العميل راكدا وفقا للتعريفات الواردة يتعين قيامه بالآتى كحد أدنى لتنشيط حساباته من خلال أى من وسائل الاتصال بالبنك وفقا لسياسة كل بنك:
أ- مصادقة على رصيد الحسابات.
ب- كتابة طلب لإعادة تنشيط الحسابات.
4- يتعين على البنوك الاستجابة لطلبات العملاء بإعادة تنشيط حساباتهم، مع عدم فرض أى رسوم على إعادة تنشيط الحسابات أو إغلاقها.
5- يسمح بغلق الحساب فى حالة مرور عام على انخفاض رصيده إلى صفر، وعدم قيام العميل بإعادة التنشيط.
وألزم المركزى البنوك قبل تركيد الحساب إخطار العميل بأى من قنوات الاتصال المتاحة شهريا لمدة 3 شهور قبل اعتبار حساباته راكدة.
وألزم المركزى البنوك بعدم خصم أية رسوم أو مصاريف على الحسابات الراكدة حال انخفاض رصيد الحساب إلى صفر، مع مراعاة عدم كشف الحساب بأى مصاريف أو عمولات، وبالنسبة لحسابات الهاتف المحمول الراكدة، يسمح بخصم رسوم أو مصاريف بحد أقصى 60 جنيها مصريا سنويا وذلك حال وجود رصيد كاف بالحساب.
وسمح المركزى بإجراء زيارات منزلية لذوى الإعاقة وكبار السن (فوق الـ 65 عاما) من قبل موظفى البنك لتنشيط الحسابات الراكدة واستيفاء البيانات والتوقيع على الأوراق المطلوبة فى حال طلب العميل، مع ضرورة وضع ضوابط وإجراءات لهذه الزيارات.
