أكد جهاز حماية المستهلك أن حقوق المواطنين في الاستبدال والاسترجاع مكفولة قانونًا طوال العام، بما في ذلك مواسم التخفيضات والعروض الترويجية، مُشددًا على أن موسم «الجمعة البيضاء» لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلكين.
ويُتيح القانون للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، و30 يومًا في حالة وجود عيب بالسلعة أو عدم مطابقتها للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه.
